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Sobre
Curso online de 3 sesiones de 2 horas Martes 27 y jueves 29 de octubre 18:30 a 20:30 Martes 03 de noviembre 18:30 a 20:30 Total del programa: MXN 350.00 Aprende a diseñar experiencias memorables que fortalezcan la lealtad de tus huéspedes, incrementen su satisfacción y la rentabilidad de tu empresa. Las empresas más exitosos han comprendido que la fidelización no depende únicamente de programas de puntos o descuentos, sino de la capacidad de conocer a cada huésped, anticiparse a sus necesidades y coordinar internamente acciones que generen experiencias memorables. Este curso ha sido diseñado para enseñar cómo desarrollar e implementar un Programa Integral de Reconocimiento de Huéspedes, para ofrecer una atención personalizada que fortalezca la satisfacción, incremente la repetición de visitas y genere una ventaja competitiva para el establecimiento. ¿Qué aprenderás? Al finalizar el curso serás capaz de: ✔ Diseñar un Programa de Reconocimiento de Huéspedes adaptado a la realidad de tu hotel. ✔ Clasificar huéspedes según perfiles, frecuencia de estadía, valor estratégico y ocasiones especiales. ✔ Identificar huéspedes VIP y establecer protocolos diferenciados de atención. ✔ Diseñar experiencias personalizadas antes, durante y después de la estadía. ✔ Implementar procesos de Pre Arrival, bienvenida y seguimiento durante la estancia. ✔ Coordinar eficientemente los departamentos involucrados en la experiencia del huésped. ✔ Elaborar estándares para habitaciones VIP, amenities y cortesías. ✔ Diseñar protocolos de In Room Check-In y atención personalizada. ✔ Crear programas especiales para huéspedes frecuentes, aniversarios, cumpleaños, lunas de miel, familias y clientes corporativos. ✔ Desarrollar estrategias para aumentar la fidelización y la repetición de visitas. ✔ Comprender cómo pequeños detalles pueden generar un gran impacto en la percepción del servicio. ✔ Implementar indicadores de efectividad del programa de reconocimiento.