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Sobre
Curso de 4 sesiones online de 2 horas Martes 22 y jueves 24 de septiembre de 18:30 a 20:30 Martes 29 y jueves 01 de octubre de 18:30 a 20:30 Tolal Programa: MXN 450.00 En la industria de la hospitalidad, la verdadera excelencia no depende únicamente de instalaciones o tecnología. La diferencia la hacen las personas y la forma en que viven, transmiten y reflejan la cultura de servicio de la organización en cada interacción con el huésped. Las empresas más exitosas entienden que construir una cultura organizacional sólida requiere mucho más que capacitar colaboradores; implica desarrollar actitudes, fortalecer valores, establecer estándares claros de comportamiento y crear un compromiso genuino con la experiencia del cliente. Este curso ha sido diseñado para proporcionar una visión integral de los fundamentos que sustentan una cultura de servicio de excelencia. A través de contenidos prácticos y aplicables, aprenderás cómo desarrollar colaboradores alineados con la filosofía de la organización, fortalecer la comunicación, fomentar el trabajo en equipo, promover la confidencialidad, gestionar adecuadamente las relaciones con los huéspedes y consolidar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. ✔ Transmitir la cultura organizacional de forma inspiradora. ✔ Desarrollar una cultura de servicio centrada en el huésped. ✔ Comprender las necesidades actuales de los clientes y cómo superar sus expectativas. ✔ Aplicar estándares profesionales de comunicación. ✔ Implementar políticas de confidencialidad y protección del huésped. ✔ Diseñar line ups diarios que fortalezcan la comunicación y la motivación del equipo. ✔ Desarrollar habilidades para el manejo de quejas y recuperación del servicio. ✔ Comprender la importancia de las primeras impresiones y el impacto de los pequeños detalles como elemento diferenciador de la experiencia del cliente. ✔ Fomentar una actitud de servicio que genere fidelización y lealtad. ✔ Aplicar cross y up selling